Smart Support da Endress+Hauser

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Suporte Gratuito

Contrato de Smart Support

Suporte Técnico - Artigos
Suporte gratuito por e-mail de um técnico especialista com resposta até 48 horas (segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00)

Inclui instrumentação Endress+Hauser

Suporte Técnico - Artigos
Suporte por telefone, Teams, Sightcall ou e-mail por parte de um técnico especialista da E+H com resposta de 2 a 4 horas (Dependendo dos termos contratuais)
Suporte técnico das 9:00 às 18:00 (dependendo dos termos contratuais)
Acesso a ferramenta exclusiva de suporte remoto por vídeo (SightCall - Visual Support)
Acesso à partilha remota do ecrã utilizando o tablet pc Field Xpert.
Tratamento prioritário de casos de suporte.

Envio do equipamento para a assistência técnica

Envie o seu equipamento para o nosso Departamento de Serviços através de um processo simples e seguro

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Abra um CASE para o seu pedido de suporte.
Será aberto um caso de suporte técnico para a nossa equipa avaliar se é necessário o envio do item para avaliação/reparação, ou se a troca do equipamento e/ou o reparação pode ser feita nas instalações do cliente.
Sabia que 40% dos equipamentos com problemas que chegam para assistência técnica, são problemas simples, que poderiam ter sido resolvidos sem o envio para a assistência técnica?
Abra um caso de suporte para que a triagem seja feita e receberá o formulário online caso seja identificado a necessidade de enviar os equipamentos para assistência.

Pode criar, atualizar, rastrear e gerir os seus casos de suporte online com acesso ao suporte especializado remoto e à nossa crescente base de conhecimento ajuda-o a superar incidentes rapidamente e manter os seus instrumentos a operar com um desempenho ideal.

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