Smart Support da Endress+Hauser

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Suporte Gratuito

Contrato de Smart Support

Suporte Técnico - Artigos
Suporte gratuito por e-mail de um especialista com resposta em até 48 horas (segunda a sexta-feira das 8:00 às 17:00)

Inclui a instrumentação Endress+Hauser

Suporte Técnico - Artigos
Suporte por telefone, Teams, Sightcall ou e-mail de um especialista da E+H com resposta de 2 a 4 horas (Dependendo dos termos contratuais)
Suporte técnico das 8:00 às 17:00 (Dependendo dos termos contratuais)
Acesso a ferramenta exclusiva de suporte remoto por vídeo (SightCall - Visual Support)
Acesso ao compartilhamento remoto de tela utilizando o tablet SMT70.
Tratamento prioritário de chamados de suporte.

Envio do equipamento para o centro de serviços

Procedimento

Utilize o formulário Azul ou Magenta para seguir com o envio de seu equipamento para o Centro de Serviços.

Formulário Azul: Se o seu equipamento apresenta uma falha ou necessita de reparo, abra um case de support para que a triagem seja feita e você receberá o Formulário Azul caso seja identificado a necessidade de enviar os equipamentos para o Centro de Serviços.

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Formulário Magenta: Se você deseja encaminhar seu equipamento somente para calibração e está ciente que o mesmo não apresenta nenhuma falha, clique aqui para acessar o Formulário Magenta e prossiga com o envio para o Centro de Serviços.

Você sabia que 40% dos medidores com problemas que chegam na assistência técnica, são problemas simples, que poderiam ter sido resolvidos sem o envio para a assistência técnica?
Abra um case de support para que a triagem seja feita e você receberá o Formulário azul caso seja identificado a necessidade de enviar os equipamentos para o centro de serviços.

Você pode criar, atualizar, rastrear e gerenciar seus casos de suporte online com acesso ao suporte especializado remoto e nossa crescente base de conhecimento ajuda você a superar incidentes rapidamente e manter seus instrumentos operando com desempenho ideal.